抖音电商:用「标准化」直面「不确定」




  对于或产品■■◆◆■、或服务、或品牌驱动,线上发展经验差异较大的耐消行业商家来说■◆◆■,这无疑能带来更高的应用价值。抖音电商同样表示★★◆◆■■,在对外推出CORE增长模型之前,平台其实已经花费半年时间跑案例★★■、做产品★★◆■★★、建工具◆★■,目前包括手机◆■、家居、家电在内的多个典型耐消行业,都已经有品牌商家验证过其可行性与实用性。

  复杂的商业世界中■★★,秩序化、标准化和系统化,往往是用来应对不确定性环境的良方◆■★◆。

  毕竟,主打「低价格、高频次」的快消品类,用户消费决策成本低★◆,更容易被短平快的兴趣内容一击即中;耐消品却是「高价格★◆◆■、低频次」◆★,用户消费决策链复杂,短暂的情绪内容难以左右理性思考。再加之传统耐消行业商家侧重产品与渠道分销,相对缺少内容创造力与内容矩阵的搭建能力,导致耐消品总是很难在单一内容驱动的消费模式下找到生意突破口。

  这种流量分发机制的形成,需要商家通盘考虑经营的各个环节,学会使用标准化、体系化的方法工具,来提高发展效率与确定性。

  抖音电商表示,当前商家可以同时获得来自平台「交易池」和「内容池」的流量分发,其中交易池的分发更精准,电商转化效果更好;内容池的分发取决于「内容是否符合用户兴趣偏好」◆★★◆,商家只有抓住用户兴趣点,打造用户喜欢的内容、优化互动体验、持续积累粉丝,才能源源不断地从内容池获取流量。

  首先,林氏家居结合市场趋势与用户需求,打造了一款百元价位、随时可以携带出门的「包包椅」★◆,并将包包椅作为引流品,围绕其延展出大黑牛沙发、云端白马床等一系列同款新品矩阵,同时注重设计产品的硬性价格和软性福利机制◆■★★,保证全店货盘能够顺利承接包包椅带来的流量。

  E代表的「体验提升」则是生意经营的底线。无论线上还是线下,用户满意度都决定着商家能否从单次交易走向长效增长。在抖音电商,由商品体验■◆、物流体验和服务体验三个维度加权计算得出的「体验分」,是衡量店铺综合服务能力的重要指标,既影响商家获取流量,也是商家参与平台活动的基本门槛◆◆★■。诸如在大促繁忙时期★■★◆,美的店铺客服依然能够做到平均15秒响应和仓库15小时发货★■■,这些细致的服务标准与体验优化,往往能帮助品牌更好沉淀人群资产。

  相对于交易池,内容池的可能性更大■★◆◆★★,流量天花板更高。这就要求商家不光要学会从交易池拿到流量■◆■,还要注重从内容池持续挖掘流量★◆◆■■★,通过「好内容」来释放更广阔的生意增长空间■■■。

  随后■◆,抖音电商继续推进平台生态演化★★◆★■■,将内容场与货架场全面打通■★★◆◆,来到当前全域互联互通的第三阶段★◆◆◆■★。必须指出的是,所谓的「全域互联互通」,并不单指用户在内容场与货架场之间的行为流转变得更顺畅平滑★■◆★,更意味着平台流量的属性、流向与分发机制都已发生重大变化。

  正如作为极其成熟的互联网营销「老兵」,小米对于各路电商营销玩法其实并不陌生,但仍然通过对C◆■■◆★、O◆■■◆◆、R、E四大版块的全面进阶布局◆◆◆★,实现了生意的高效爆发。

  其次■★◆,在抖音电商的全域互联互通阶段■★■,优质内容依然决定着交易规模,O代表的「全域内容」仍然是拓展生意天花板的关键★★◆★■。但这里值得注意的是,以往简单直接的「叫卖式」内容正逐渐失去号召力,用户爱看的◆★★、剧情化的◆■★◆◆★、强互动的内容正在吸引更多流量。

  这一背景下◆◆■■,抖音电商进一步推出全新CORE经营方法论,以系统化的全域经营指导★★■★◆,帮助商家将生意主动权掌握在自己手中。对于*需要确定性增长的耐消行业来说,抖音电商经营几乎从此变为一场「开卷考试」■◆★◆◆◆:商家只需对照着CORE经营方法论做好每一个经营动作■◆◆◆,就有机会实现高效稳定的生意增长。

  无论是流水线上的生产作业◆◆,还是宏观的组织经营管理★■★,标准化的流程机制都能够*大程度保证经营的质量稳定性、经济效益以及对薄弱环节的及时整改,造就稳健的抗风险能力。

  从工具属性上来看◆★■★◆★,CORE经营方法论像是一个生产标准更明确、发展路径更清晰、结果增长更具确定性的集成系统工具■★◆★,可以带领商家从「局部*优解」走向「全局*优解」。

  作为给到商家手里*直观的「确定增长攻略」,CORE经营方法论既可以综合运用,也支持灵活拆解取用。身处不同赛道★■、不同阶段、不同需求的商家可以选择性侧重一到两个版块,提升效率■■◆■★■,再逐渐覆盖所有版块,扩大规模■◆◆★◆。

  R代表的「营销放大」,扮演着生意放大器的角色。抖音电商营销生态中常规的商城频道、平台大促★■◆◆■■、广告■■,以及平台细分营销阵地下的各类营销IP活动,都有机会放大生意规模◆■★,为商家贡献全网的营销价值。征战互联网营销领域多年的小米,在小米14系列发布时期十分重视在抖音电商的营销投入,通过积极联合抖音商城开新日营销IP,顺利推动新品在全站引爆◆■■■,成交突破8000万+,生意势能加速放大。

  基于平台内容场景和货架场景的深度融合,抖音电商将原本解决一个个点状问题的方法论★■,融汇成一个体系化的CORE经营方法论,引导商家以「体系化的视角」和「标准化的行动」来提高经营效率,进而获得确定性的生意增长。

  与此同时,在抖音电商看来,电商生意的本质就是满足用户需求◆■■★,谁能满足需求◆■◆★◆,谁就理应获得更多流量。换句话说,抖音电商流量的走向与用户需求的满足更为密切相关——商家需要优化用户行为链条的所有环节■★★■,用正确的经营动作来响应用户需求,以此获取更多确定性的平台流量。

  随后★◆★■◆◆,林氏家居利用包包椅天然自带的场景性◆■◆★■、话题性与破圈潜力,打造了一系列有创新、有看点◆★■■、易传播的配套内容★◆■★★。例如,在自播间中摒弃简单的直播叫卖方式,在产品演绎中加入办公室场景和剧情,或是在直播间中上演一场时尚大秀,联合头部达人共同完成时尚走秀。与此同时,达人专场直播、短视频种草等全域内容集中释放,使包包椅迅速化身风靡一时的潮流装备■◆■◆,林氏家居也从此一举爆发,14天即实现销售额7000万,新增人群资产2000万,成交迅速跃升至家居行业TOP1◆★■★。

  相较于诞生自互联网时代的小米★■■,传统家居品牌林氏家居在电商领域实现破圈传播的需求更为迫切。如今,循着CORE经营方法论的路径,林氏家居也跳出了传统家具行业的营销思维桎梏★◆,以「价优货全」和「全域内容」为主要支点★◆★★,打造了一款现象级明星产品「包包椅」,实现从「单品爆发」到「全店爆发」★★★,由此找到生意增长的新解法。

  总体来看◆★,CORE增长模型由CostvsQuality价优货全■■★、Omni-Content全域内容、Reach营销放大■★◆■■、Experience体验提升四大版块构成◆◆■◆★,其中价优货全、营销放大、体验提升对应「交易力」,全域内容对应「内容力」。商家应该围绕这四大版块满足用户需求、做好经营动作,并抓住生意增长机会*大的「内容力」下好功夫■★,尽可能提升流量竞争力■■★■。

  例如,小米日常就注重货架上新品、爆品★◆、存量品的矩阵式铺货,价格也合理覆盖高中低三大梯度◆★,做到价优货全。在小米14系列、RedmiTurbo3等旗舰机型的关键上新期■■◆★◆,小米更选择在抖音电商首发,其中小米14同步推出抖音独家骁龙联名礼盒,RedmiTurbo3加赠价值300元礼盒,辅以店铺同期爆品的直降优惠■◆★,为上新爆发打下了重要基础。

  营销放大方面,小米将抖音电商视为品效营销主阵地,在日常营销中为店铺爆品、存量品报名超值购等频道,合理使用平台补贴及流量扶持,在手机、平板电脑、家电上新时也积极利用开新日等平台营销IP活动,助燃生意增长◆◆■★★■。此外,通过推出以旧换新、全线小时极速发货、晚发即赔等特色服务◆◆■★,小米也在持续优化用户体验,不断提升用户满意度。

  2020年成立之初,抖音电商定位以内容为中心的兴趣电商,用户注意力附着于短视频和直播内容,内容场景直接牵引消费场景。彼时,大多数商家都在尝试以内容捕捉流量,激发消费,但这样的规则天然更适合服饰、食品、美妆这类快消品商家攻城略地,电子产品、家具这样的耐消品商家却不容易获得增长爆发。

  此外,在抖音电商罗盘中■■,抖音电商还提供了围绕C、O◆◆■■★、R◆★★■◆、E的一系列具体指标,商家可以借助量化指标判断自己在每个版块的经营动作是否到位■■★■,通过定向优化薄弱项,来获得确定性的生意增长。

  回归生意本质不难发现,尽管CORE经营方法论分化为四大版块,但这四大版块并非互相独立,而是在实际经营中相互关联、相互牵制与相互促进。这种全局式的经营生态关系◆★■,不仅能强化耐消品商家电商生意的结构稳定性,也有机会为商家带来「单点突破,全盘爆发」的生意带动效果。

  如今,越来越多商家在抖音电商通过工厂溯源、明星空降★◆★★、总裁价到、自造节日等方式打造品牌内容◆■★◆★■,与兼具内容力和交易力的达人展开深度合作★■■,尝试短剧、综艺、发布会等创新内容★■★,并积极用热点内容承接热点流量。2023年,抖音短剧播放量增加350%■◆,平台自制综艺、品牌走秀发布会均呈现指数级流量增长,无论是林氏家居在自播间内为桌椅沙发举办时尚大秀,使「包包椅」化身明星达人时尚单品火速出圈■◆◆■,还是邀请联合头部达人王七叶进行时尚走秀■◆,这些创新内容一经推出,总能为商家汇聚源源不断的自然流量,带来差异化的营销价值★■■■。

  这一阶段★■◆◆★,商家们渐渐学会往流量密集的方向靠近,但具体如何获得流量,还得靠自己不断摸索。

  新品流量蓄水时期◆■★◆◆★,小米将「全域内容」作为重点发力版块。例如与头部达人联动,以「云逛展」的新型创意内容沉浸式展示小米14新机★★★,推动新品搜索量迅速飙升至行业TOP1;又如RedmiTurbo3上市期★◆,小米高管入驻抖音与用户直播互动★★■◆,推动相关线亿,迅速引爆新品声量。

  按照这一思路,伴随抖音电商生态的继续进化,平台方法工具不断革新★◆★◆◆,商家经营效率还将持续向上优化★★■■,全域兴趣电商的生意增长潜力也将得到更彻底地释放。

  不难发现,CORE经营方法论的价值在于系统化,同时也在于其灵活性。无论是像小米这样电商经验丰富的成熟品牌,还是像林氏家居这样需要打破电商发展瓶颈的传统品牌★◆★◆,抑或是仍处于初期发展阶段★★,急需以单点突破的方式提升生意效率的耐消行业中小商家,都能在CORE中选择不同经营侧重,实现有的放矢地成长。

  那时起◆■★★,越来越多商家开始注重货架经营■◆■,用户在抖音电商进行大件消费的认知与习惯慢慢培养起来,耐消品市场空间被打开◆■;与此同时◆■,内容场与货架场的双飞轮增长★◆,又赋予耐消品商家更高的包容性◆★★■★■,使其有更多机会适应平台规则与玩法,在更多元的人货匹配模式中,找到适合自己的增长方式。

  抖音电商近日发布的CORE经营方法论,同样是为平台商家构建的一套标准化的系统经营方法。

  商业环境变幻莫测■◆◆,CORE经营方法论所提供的标准化和系统化引导,正是商家面对充满不确定的外部环境和内部发展时,更易用的经营效率工具◆■◆■。

  其中■■★★◆,C代表的「价优货全」是商家经营的基础,「货全」意味着人货匹配的概率更高,商家生意受众面更广,而「价优」则让货品更有竞争力■◆■◆★★,可以更好打动用户并促进成交。今年618期间,美的在抖音电商专门推出九款高性价比专供产品,便是通过提供多样化选择来实现「货全」;同时★◆■,通过为美的熊猫和酷省电空调两款亿级爆品给予独家补贴、换新补贴、会员多单阶梯买赠等优惠◆■■◆◆■,打造多重「价优」机制,也让美的在活动期间持续保持着高声量与高转化,稳居家电行业*。

  四年时间,抖音电商走过三个发展阶段★■■,耐消行业曾经的水土不服也在这一过程中得到循序渐进地解决■◆■◆。

  从某种程度上来说,CORE经营方法论是抖音电商来到全域互联互通新时代的必然产物。相对于泛泛而谈的理论指导,CORE经营方法论尝试为商家规划更具体的行为路线,为所有商家提供更明确的增长方式,包括此前难以在电商平台获得增长突破的耐消行业★■◆■★,都能从中找到可靠的发展支点◆★。

  直至2022年,抖音电商着手扩建货架场,以「搜索+商城+店铺」共同承接用户全天候的主动消费需求,从此全域兴趣电商基础场域一步步落成,为耐消品商家入局「精耕细作」创造土壤条件★◆★■■■。